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E-commerce : évolutions et tendances du commerce en ligne

 

Le secteur du e-commerce français se porte bien et affiche une forte croissance. Par exemple, selon une récente étude ACSEL, en 2007, le chiffre d'affaires du e-commerce français a progressé de 31%. Les résultats du premier trimestre 2008 de cette année sont encore meilleurs que ceux du quatrième trimestre 2007, déjà excellents et dopés par les fêtes de fin d'année. Plus concrètement, les vingt-quatre e-commerçants du panel de l'ACSEL ont réalisé un chiffre d'affaires d’un milliard d'euros au premier trimestre 2008, soit une progression de 23% par rapport au 1er trimestre 2007, à périmètre comparable. Avec 13,5 millions de transactions pendant cette même période, l'activité a connu une progression de 33% par rapport au 1er trimestre 2007. 

Outre ces chiffres et ces excellents résultats, voici quelques tendances et orientations qui se développent : 

 

Une habitude de consommation grandissante

Selon une étude de la société Benchmark Group, en 2007, plus de 20 millions de français achètent en ligne et près de 4 français sur 10 ont déjà acheté sur le Web. Pour la même année, cette étude met en avant les plus fortes croissances : le textile et l'habillement (+ 33%), grâce au développement des sites de ventes privées et aussi dans l'équipement de la maison (+ 32%). En terme de volume, le tourisme reste le secteur le plus important du e-commerce (46,5% des ventes), suivi du high-tech (électronique, informatique, électroménager) qui représente 26%.

L’accroissement de la confiance des consommateurs

La confiance des consommateurs dans le e-commerce augmente. Toujours selon l’étude ACSEL mais aussi selon l’institut Médiamétrie, cette confiance est en constante progression. Une étude de 2005 précise que « la confiance des internautes dans l’achat en ligne est exprimée par 29,7 % des non-acheteurs, soit environ 3,8 millions d’internautes, et plus généralement par 6 internautes sur 10 ». Ces faits sont les reflets d’une forte hausse de la crédibilité du commerce en ligne tant sur le plan de la sécurité des paiements que sur le sérieux des intervenants sur ce secteur en termes de logistique, d’approvisionnement, des délais de livraison, etc.

Publicité, partenariat et affiliation

Les acteurs du e-commerce français ont compris que pour se démarquer et mieux se référencer, ils devaient lier des partenariats et surtout investir dans la publicité en ligne. Les stratégies de marketing et de communication online évoluent. La publicité est mieux intégrée au site, son placement est optimisé et elle s’appuie largement sur les liens sponsorisés et, donc, la réservation de mots clés dans les résultats de moteurs de recherche. L’affiliation se consolide également et se généralise. Source de revenus d’appoint pour les gérants de site Internet, l’affiliation permet aux acteurs du commerce électronique d’augmenter les entrées possibles vers leurs sites Internet et donc leurs visibilités. A noter que ces outils promotionnels s’adaptent de plus en plus au contenu d’un site Internet (analyse automatique du contenu d’une page) et à la localisation d’un internaute. Ces évolutions permettent des ciblages plus précis dans les campagnes de publicité en ligne : souvent par lieu (géomarketing) et par centres d’intérêts (ciblage comportemental).

Le « buzz marketing ».

Autre grande tendance actuelle : le marketing viral. Il s’agit de faire connaitre, avec peu de moyens, une diffusion rapide et exponentielle auprès d’une population ciblée et qualifiée. L’effet « bouche à oreille », lorsqu’il est orchestré sur une cible définie, autour d’un événement ou d’un support fédérateur, s’avère d’une efficacité redoutable. L’objectif est de faire diffusé un message par les internautes eux-mêmes et donc, au sein d’un groupe d’individus dont le profil est sensiblement le même. Dans la pratique, pour créer une telle « effervescence », il faut non seulement bien connaître la cible et répondre à ses attentes mais apporter un élément gratifiant : nouveauté, cadeau, surprise ou divertissement. Cette tendance s’appuie largement sur les réseaux sociaux actuels et la blogosphère.